ردکردن این
تبلیغ اول سایت
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز، و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد، کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته حاتوان امید داشت که تمام و دشواری موجود در ارائه راهکارها،
کلیک کنید
تبلیغ دوم سایت
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز، و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد، کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته حاتوان امید داشت که تمام و دشواری موجود در ارائه راهکارها،
کلیک کنید
تبلیغ سوم سایت
لورم ایپسوم متن ساختگی با تولید سادگی نامفهوم از صنعت چاپ، و با استفاده از طراحان گرافیک است، چاپگرها و متون بلکه روزنامه و مجله در ستون و سطرآنچنان که لازم است، و برای شرایط فعلی تکنولوژی مورد نیاز، و کاربردهای متنوع با هدف بهبود ابزارهای کاربردی می باشد، کتابهای زیادی در شصت و سه درصد گذشته حاتوان امید داشت که تمام و دشواری موجود در ارائه راهکارها،
کلیک کنید
Previous
Next

تحقیقات رفتار مصرف‌­کننده و مشتری­‌شناسی

رفتار مصرف­‌کننده شامل مطالعه و بررسی فرایندهای انتخاب، خرید، مصرف و کنارگذاری کالاها، خدمات، تجارب و افکار و ایده‌­ها از سوی مصرف­‌کنندگان، مردم و مشتریان فردی و سازمانی است. حوزه تحقیقات رفتار مصرف­‌کننده مجموعه‌­ای از فعالیت­‌ها و فرایندها را در سه مرحلۀ قبل از خرید، حین خرید و پس از خرید در بر می‌­گیرد. مطالعات رفتار مصرف­‌کننده در حوزه بازاریابی مبتنی بر دانش نظری و عملی علوم متعددی مانند روان­‌شناسی، جامعه­‌شناسی، مردم­‌شناسی، اقتصاد و علوم فرهنگی است. شناخت و تحلیل رفتار مصرف‌­کننده باید اساس فرایندهای مدیریت بازاریابی شرکت یا سازمان باشد. مدیران شرکت­‌ها و سازمان­‌ها علاقه­‌مند به آگاهی از نگرش­‌های مصرف­‌کنندگان و سایر ذینفعان نسبت به محصولات، برندها و خدمات خود هستند. تحقیقات بازاریابی علاوه بر سنجش نگرش­‌ها، آگاهی‌­های وسیعی نسبت به سایر جنبه­‌های رفتار مصرف‌­کننده از جمله ادراکات، منابع و معیارهای خرید، سبک زندگی، تأثیر طبقه اجتماعی، عادات و رفتار خرید، شخصیت مشتری، تأثیرات خانواده و فرهنگ مصرفی افراد به دست می‌­دهد. همچنین تحلیل رفتار مصرف­‌کننده نقش مهمی در سیاستگذاری عمومی در کشور و جامعه دارد. سیاستگذاری عمومی در حوزه رفتار مصرف­‌کننده شامل تدوین قوانین و مقرراتی است که در بازار و اقتصاد بر رفتار مصرف­‌کننده تأثیر می­‌گذارند. مدیران، حکمرانان و سیاستگذاران بخش عمومی می­‌توانند با انجام تحقیقات بازاریابی از ابعاد و جنبه­‌های پیدا و پنهان رفتار مصرف‌­کننده آگاهی یابند و کالاها و خدمات مناسبی ارائه کرده یا روش­هایی برای تأثیرگذاری بر رفتار مردم و جامعه به منظور انجام اقدامات مسئولانه پیدا کنند.‌

تحقیقات برندسازی و اثربخشی تبلیغات

فیلیپ کاتلر، پدر بازاریابی نوین جهان، در خصوص اهمیت برند عنوان می­‌کند که «در بازاریابی، برند همه چیز است». برند می‌­تواند یک شرکت، یک کالا، یک خدمت، یک طبقه یا خط محصول، یک کسب و کار زیرمجموعه شرکت، یک شخص (برندسازی شخصی)، یک مکان تاریخی و هنری، یک شهر (برندسازی شهری) یا حتی یک کشور و ملت (برند ملی) باشد. وقتی در مورد شرکت یا شخصیتی عنوان می­‌شود که «برند است»، از نظر علم بازاریابی یعنی دارای ارزش ویژه (Brand Equity) و ارزش مالی (Brand Value) بالایی است. برندسازی و ارزش برند نتیجۀ هزاران تصمیم کوچک و بزرگ مدیران شرکت است که موجب تقویت یا تضعیف ارزش یک برند می­‌شوند. مدیران عالی و مدیران بازاریابی شرکت­‌ها برای تصمیم­‌گیری­‌های مختلف علاقه­‌مند به سنجش میزان آگاهی از برند، شخصیت برند، تداعی­‌گرهای برند، جایگاه برند و ارزش ویژه برند خود هستند یا می­‌خواهند بدانند که ارزش برند آن­ها قبل و بعد از رویدادهای مهم شرکت یا بازار چه تغییراتی داشته است. اگرچه برندسازی فرایندی مجزا و پیچیده است اما یکی از عواملی که نقش تسهیل­‌کننده و تسریع­‌کننده در فرایند برندسازی دارد، تبلیغات است. مدیران بازاریابی باید میزان اثربخشی تبلیغات و تأثیر آن بر آگاهی از برند و ارتقای ارزش ویژه برند خود نزد مشتریان و مخاطبان هدف را بدانند. تحقیقات بازاریابی ابزار اصلی انجام این کار است.

تحقیقات توسعه محصولات و خدمات جدید

فرایند ایده‌­یابی تا عرضۀ موفقیت­‌آمیز یک کالا یا خدمت جدید به بازار که «توسعه محصول جدید» نامیده می­‌شود، یکی از پیچیده‌­ترین و پرریسک­‌ترین فعالیت­­‌های حوزه کسب و کار، تولید و بازاریابی است. نرخ شکست محصولات جدید در همۀ کشورها و صنایع، بالاست. بسیاری از هزینه­‌هایی که شرکت­‌ها برای فعالیت‌­های تحقیق و توسعه و تولید یک محصول جدید صرف می‌کنند هدر می­‌رود؛ چرا که بخش­­‌های مهمی از فرایند توسعه محصول جدید نادیده گرفته می‌­شوند و انجام نمی‌شوند. برخی از حوزه‌­های تحقیقات بازاریابی برای کمک به عرضه موفقیت­‌آمیز کالاها و خدمات جدید عبارت­‌اند از: توسعه و ارزیابی مفهوم محصول، آزمون بازاریابی محصول جدید بر روی مشتریان، آسیب‌­شناسی محصولات و برندهای فعلی و ارائه پیشنهاداتی برای بهبود یا موضع­‌یابی مجدد آن­ها از منظر مشتریان، کارکنان و زنجیره تأمین شرکت، و بررسی واکنش و رفتار بازار نسبت به محصول جدید.  

تحقیقات بررسی رقابتی و جایگاه‌­یابی استراتژیک

امروزه شرکت­‌هایی موفق هستند که بازارگرا باشند؛ یعنی هم مشتری­‌مدار و هم رقیب­‌مدار باشند. شرکت‌­های موفق کالاها و خدماتی عرضه می­‌کنند که علاوه بر انطباق با نیازها و خواسته‌­های مشتریان، نسبت به کالاها و خدمات رقبای خود نیز مزیت داشته و ارزش بیشتری خلق کنند. بنابراین بخش مهمی از این فرایند، آگاهی از موقعیت و جایگاه شرکت نسبت به رقبای خود است. مدیران شرکت‌­ها و برندها تمایل دارند جایگاه خود در بازار و ذهن مشتریان را نسبت به شرکت­‌ها و برندهای رقیب بدانند و از میزان سهم بازار، سهم ذهنی و سهم عاطفی خود مطلع باشند. آل­رایس و جک تروت معتقدند که «جایگاه‌­یابی (Positioning)؛ نبردی در ذهن مشتریان» برای کسب موقعیتی برجسته و متمایز است تا به واسطه آن بتوانند بر انتخاب‌­ها و تصمیم‌­های خرید مشتریان اثر بگذارند و آن­ها را به خرید کالاها و خدمات خود ترغیب کنند. همچنین می­‌توانند برای ارتقای جایگاه شرکت یا برند خود در بازار و ذهن مشتریان برنامه­‌ریزی کنند.

مشتریان